Le canal téléphonique client en pleine transformation
En décembre 2016, La Direction nous annonçait des évolutions sur le canal téléphonique client. En agence, elles interviendront dès septembre 2017 (sur des agences pilotes) et dès novembre 2017 sur tout le réseau. Mais en quoi consistent ces évolutions ? Pour le conseiller en agence : lors d'un appel client, il aura un laps de temps [lire la suite]