Le changement du canal téléphonique client, c’est maintenant
L’objectif de la Société générale est de devenir LA banque relationnelle de référence à horizon 2020. Pour ce faire, la transformation du réseau France repose sur 2 axes essentiels : Maximiser la réponse au premier [lire la suite]
Aide à l’accompagnement psychologique
A partir du 1er janvier 2017, le dispositif d'intervention du Cabinet Préventis, déjà existant à la Société Générale, sera élargi et deviendra national. Pour rappel, Préventis est un cabinet à l’écoute des entreprises confrontées à [lire la suite]
Quelle évolution pour la « filière risque » dans le réseau ?
Le Régulateur (Banque Centrale Européenne) demande au groupe Société Générale de professionnaliser son contrôle des risques de conformité en premier niveau. Qu'est ce que cela veut dire concrètement ? Garantir la protection de nos clients [lire la suite]
#MonJob2020 : Le client est la priorité.
Les ateliers #MonJob2020 ont fait ressortir un axe principal, "le client". Qu'est-ce que cela va impliquer pour toi, collaborateur ? plus de conseil, plus d'expertise et un accompagnement plus personnalisé, être plus connecté et autonome, [lire la suite]
Plus de guichet entre nous
Ça y est nous y sommes...certaines agences évoluent en "accueil partagé". Une nouvelle expérimentation est en cours, le conseiller d'accueil sera remplacé par une borne interactive. Mais que veut dire "accueil partagé " ? Pour [lire la suite]
Zéro est bien arrivé : ni prime, ni augmentation
En guise d’introduction le représentant de la Direction s’est attardé sur la difficulté de rentrer dans des Négociations salariales en période de PSE. Force est de constater qu’il n’a pas menti : la direction n’y [lire la suite]
