Les ateliers #MonJob2020 ont fait ressortir un axe principal, « le client ».
Qu’est-ce que cela va impliquer pour toi, collaborateur ?
- plus de conseil, plus d’expertise et un accompagnement plus personnalisé,
- être plus connecté et autonome,
- professionnaliser la relation client,
- plus de proactivité et de curiosité,
- le partage du client,
- collaborer et partager l’information pour traiter les demandes des clients dans un environnement omnicanal,
- monter en expertise tout en restant polyvalent,
- échanger directement avec les clients lors de visioconférences,
Il s’agit d’une transformation devant valoriser le réseau France (Direction d’Exploitation Commerciale, Pôle Service Client et Centre Relation Client), par :
- le développement de parcours croisés,
- l’évolution de la fonction Ressources Humaines,
- la mise en œuvre de plans de formations adaptés.
Il y a une attente forte en terme d’outils :
- outil commun,
- systèmes d’alertes auprès du client,
- accès à distance,
- Big Data (traitement massif des données hétérogènes),
- Visioconférence.
Cependant, la Société Générale est-elle capable d’inculquer une nouvelle culture réseau à horizon 2020 ? Où en sommes-nous comparé à la concurrence ?
Notre crainte est de savoir si cela ne va pas impliquer une charge de travail plus conséquente.
Et toi salarié du réseau, qu’en penses-tu ? contact@fosg.net
